為什么大家都說(shuō)裝修投訴無(wú)門：就家裝領(lǐng)域而言，大多數(shù)家裝公司采取工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。當(dāng)遇到問(wèn)題或糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與工長(zhǎng)協(xié)商解決，也可以向家裝公司的售后部門反映情況。如果消費(fèi)者在裝修過(guò)程中感到不滿或遇到問(wèn)題，在接到投訴后，大部分家裝公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于事實(shí)確鑿、過(guò)錯(cuò)明顯在裝修方的問(wèn)題，公司一般會(huì)站在消費(fèi)者的角度盡快處理，避免耽誤工期。被訴企業(yè)規(guī)模較大，具有完善的管理體系。具有一定規(guī)模和品牌知名度的企業(yè)通常非常注重企業(yè)信譽(yù)，因此只要消費(fèi)者指出的問(wèn)題確鑿且賠償條件合理，均能得到有效、快捷的解決。但面對(duì)小型企業(yè)，糾紛解決往往并不那么順暢，“護(hù)短”的情況經(jīng)常出現(xiàn)。如果消費(fèi)者提不出充分的證據(jù)，往往會(huì)和這些企業(yè)陷入“扯皮”狀態(tài)，終的解決方案也往往不能令消費(fèi)者滿意。